Política de reembolso

🐾 Política de Devoluciones – Joyful Pets

Gracias por confiar en nuestros suplementos multivitamínicos. Sabemos lo importante que es el bienestar de tu perro y queremos que estés 100% satisfecho con tu compra.

1. Productos elegibles para devolución

Solo aceptamos devoluciones si el producto:

Presenta un defecto de fabricación serio.
Fue entregado en mal estado o con daños graves.
Fue enviado incorrectamente (producto o presentación diferente al solicitado).

Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o utilizados.

2. Plazo para solicitar la devolución

Tienes hasta 5 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio. Luego de este periodo, no podemos garantizar la aceptación del reclamo.

3. Proceso de devolución

Escríbenos al correo [ventasjoyfulpets@gmail.com] con:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Foto o video del producto.
Evaluaremos tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Si es aprobada, te ofreceremos:
- El envío de un nuevo producto sin costo adicional, o
- Un bono en tienda por el valor del producto devuelto.
- No se hacen devoluciones en dinero (moneda)

4. Costos de envío

Si el error fue nuestro (producto defectuoso o dañado), nosotros asumimos todos los gastos de envío.
Si la devolución es por una razón distinta, el cliente deberá cubrir el costo del envío de regreso.
Si no hay nadie para recibir el pedido, la transportadora intentará entregarlo nuevamente. Si no se logra, usted debe comunicarse con nosotros y gestionar. Usted se hará cargo de costos adicionales de entrega.

5. No se aceptan devoluciones en:

Productos abiertos, usados o diferentes a la entrega.
Solicitudes fuera del plazo de 5 días.
Reacciones adversas si el producto fue usado fuera de las recomendaciones.

💬 ¿Necesitas ayuda?

Estamos para ayudarte. Escríbenos a [ventasjoyfulpets@gmail.com] o por WhatsApp al +57 301 4690740.